Réservations
Toutes les réservations sont soumises à la disponibilité de l’hébergement et à la confirmation du paiement.
Pour confirmer une réservation, le client doit effectuer le paiement correspondant, selon les conditions définies pour chaque hébergement.
Les prix des réservations, dépôts de garantie, frais de nettoyage ou autres frais sont ceux affichés à tout moment sur la page de chaque hébergement.
Tous les prix incluent la TVA au taux légal en vigueur.
Moyens de paiement
Les réservations peuvent être réglées par carte de crédit (Visa ou MasterCard).
Les clients sont également soumis aux règles spécifiques applicables à chaque hébergement.
Pré check-in
Une fois la réservation effectuée, le titulaire de la réservation recevra un e-mail et/ou un SMS de Bouquet d’Alegria confirmant celle-ci et fournissant des informations importantes sur l’hébergement.
Les clients seront invités à remplir une fiche d’hébergement, essentielle à la préparation du séjour.
Cette fiche demandera notamment le nombre total de personnes hébergées ainsi que leurs informations, afin de respecter les obligations légales des autorités d’immigration.
Les clients doivent indiquer le nombre exact de personnes. Le nombre de personnes indiqué dans la réservation ne peut pas dépasser le nombre de personnes présentes dans l’hébergement. En cas de dépassement, Bouquet d’Alegria se réserve le droit d’exiger le départ des clients sans compensation ni remboursement.
Bouquet d’Alegria ne pourra être tenue responsable en cas de remplissage incorrect ou incomplet de la fiche d’hébergement.
Toute tentative de modification ou de falsification des informations entraînera l’annulation de la réservation.
Conditions d’annulation
Après confirmation de la réservation, les frais suivants s’appliquent en cas d’annulation :
A) Le client devra payer 100 % du montant total de la réservation en cas d’annulation moins de 5 jours avant la date d’arrivée.
En cas de surbooking (réservations simultanées pour le même hébergement), le client accepte expressément que Bouquet d’Alegria puisse réattribuer la réservation à un hébergement de même catégorie (en garantissant une qualité équivalente), sans frais supplémentaires et sans droit à indemnisation.
Conditions de séjour
Le titulaire de la réservation doit être âgé d’au moins 18 ans et doit séjourner dans l’hébergement pendant toute la durée du séjour.
Les mineurs de moins de 18 ans ne peuvent être hébergés que s’ils sont accompagnés d’un adulte titulaire de la réservation.
Le titulaire de la réservation doit fournir une adresse valide, un numéro de téléphone et une adresse e-mail.
Les animaux de compagnie ne sont pas autorisés dans les hébergements Bouquet d’Alegria. Si un animal est trouvé, Bouquet d’Alegria se réserve le droit d’exiger le départ des clients sans remboursement.
Il est interdit de fumer à l’intérieur des hébergements.
Conformément à la législation en vigueur, l’hébergement de ressortissants étrangers doit être communiqué aux autorités compétentes.
À cet effet, tous les clients étrangers doivent fournir leurs informations d’identification via la fiche d’hébergement au plus tard à la date d’arrivée.
Les clients doivent signaler tout dommage causé à l’hébergement, aux équipements ou aux accessoires, même s’ils estiment qu’il s’agit d’une usure normale. À défaut, ils pourront être tenus responsables.
Services supplémentaires
Bouquet d’Alegria propose divers services supplémentaires.
Tous les services sont fournis sur demande et sous réserve de disponibilité.
Bouquet d’Alegria n’est pas responsable des services fournis par des prestataires externes.
Check-in et Check-out
Lors du check-in, les documents d’identité du titulaire de la réservation et de tous les clients étrangers seront demandés.
Sauf accord contraire, le check-in s’effectue à partir de 15h00.
Tout check-in tardif doit être confirmé à l’avance.
Le check-out doit être effectué jusqu’à 11h00.
Lors du départ, les clés doivent être laissées dans la boîte à clés située à l’entrée. Elles ne doivent pas être laissées dans la serrure.
En cas de refus de départ, Bouquet d’Alegria se réserve le droit d’entrer dans le logement, de retirer les effets personnels, de changer les serrures et de prendre toute mesure nécessaire, les frais étant à la charge du client.
Toute modification des horaires d’arrivée ou de départ doit être approuvée. Tout retard non signalé pourra entraîner des frais équivalents à une nuit.
Un seul jeu de clés est fourni.
Clés perdues : 75 € par clé.
En cas d’intervention d’un serrurier, le client supportera l’intégralité des frais.
Bouquet d’Alegria n’est pas responsable des objets oubliés. Leur retour pourra être organisé à la demande du client, à ses frais.
Nettoyage, linge et serviettes
Le logement est nettoyé avant l’arrivée.
Le service de base inclut le linge de lit, les serviettes et certains produits d’accueil.
Des services de nettoyage supplémentaires sont disponibles moyennant un supplément.
Les clients doivent maintenir le logement propre et le restituer en bon état.
Les déchets ne doivent pas être laissés dans ou à proximité du logement.
Équipements, mobilier et objets
En cas de dysfonctionnement ou de doute sur l’utilisation d’un équipement, les clients doivent contacter l’hôte.
Aucune modification du logement ou de son contenu n’est autorisée.
Tous les éléments appartiennent au propriétaire et ne doivent pas être déplacés ou retirés.
Maintenance et demandes spéciales
Tout problème doit être signalé immédiatement.
La résolution peut prendre jusqu’à 72 heures ou plus si des prestataires externes interviennent.
Bouquet d’Alegria se réserve le droit d’accéder au logement à tout moment pour inspection, réparation ou urgence.
Des lits supplémentaires et des lits bébé peuvent être demandés, sous réserve de disponibilité.
Bruit, activités illégales et sécurité
Les heures de repos sont comprises entre 22h00 et 8h00.
Les clients ne doivent pas déranger le voisinage.
Les activités illégales ou immorales sont strictement interdites.
Le titulaire de la réservation est responsable du comportement de tous les occupants.
Les clients ne doivent pas divulguer d’informations permettant d’identifier l’adresse ou le propriétaire.
Les clients sont responsables de leur sécurité et doivent suivre les consignes données.
Tout risque doit être signalé immédiatement.
En quittant le logement, les clients doivent s’assurer que tout est fermé et éteint.
Responsabilité
La responsabilité de Bouquet d’Alegria est limitée à ses hébergements et à la relation avec les clients pendant le séjour.
Elle n’est pas responsable des facteurs externes (voisinage, bruit, travaux, etc.).
Les photos sont illustratives et peuvent varier légèrement.
Aucune indemnisation ne sera accordée en fonction de l’apparence ou de l’environnement.
Bouquet d’Alegria décline toute responsabilité en cas de dommages, vol, accidents ou interruptions de services.
Toute activité criminelle doit être signalée.
Le non-respect des conditions peut entraîner la résiliation immédiate du séjour sans remboursement.
Droit applicable et cas de force majeure
Cet accord est conclu entre le client et Bouquet d’Alegria.
Les clients ne sont pas locataires et ne disposent pas de la possession exclusive.
En cas d’indisponibilité imprévue, une solution équivalente sera proposée.
En cas de refus, un remboursement sera effectué (hors nuits utilisées).
Modifications et juridiction
Bouquet d’Alegria se réserve le droit de modifier ces conditions à tout moment.
Les clients doivent les consulter avant toute réservation.
En utilisant le service, les clients acceptent ces conditions.
Ces conditions sont régies par le droit portugais.
Les tribunaux portugais sont seuls compétents en cas de litige.